Informações da Minha Conta

Caso seja necessário alterar algum de seus dados, você deve ir ao menu superior da página inicial e clicar em Minha conta. É importante que você mantenha seus dados atualizados. Com isso, você recebe as informações sobre o processamento de seus pedidos e a Center Music pode contatá-lo quando necessário.

Informações de Pagamento


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Não trabalhos com boleto bancário, somente cartão de crédito, transferência entre contas e depósito bancário.
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Cartão de Crédito

O pagamento deve ser parcelado. Alguns produtos e/ou marcas possuem condições diferenciadas. Sempre verifique as regras vigentes no SITE para o produto que deseja. Para usar seu cartão de crédito, basta optar por esta forma de pagamento ao fechar o pedido e informar os dados descritos em seu cartão. Na Center Music você pode fazer suas compras com cartão de crédito das bandeiras:

Importante: Mesmo optando por pagar em várias parcelas, lembre-se de que é o valor total da compra deve estar dentro do limite de crédito disponível em seu cartão. Se o limite for ultrapassado, o pedido não será aprovado pela administradora do cartão e, neste caso, você será informado via e-mail.

Aprovação de pedido

Você receberá um e-mail com a confirmação do pagamento, além disso, a informação também estará disponível aqui no site, é só acessar “Meus Pedidos”, localizar a sua compra e clicar em “Exibir detalhes”. Pronto, você encontrará tudo o que precisa. A aprovação de pagamento varia de acordo com a forma escolhida:

Depósito ou transferência: a aprovação ocorre assim que o pagamento estiver em conta.

Cartão de Crédito: a aprovação costuma ocorrer em alguns minutos. Mas a digitação incorreta de dados ou a identificação de incoerências de informações gera uma notificação para nossa equipe de análise manual de crédito, que entrará em contato para confirmar os dados. O contato pode levar até 2 (dois) dias úteis, via telefone, para que os dados sejam confirmados.

 

Informações de Entrega


Prazo de entrega

É informado no momento da compra. O prazo e valor de entrega variam de acordo com cada localidade. Para consultas, basta inserir o seu CEP e logo após clicar em calcular frete na página do carrinho.
Quando o produto foge dos padrões de tamanho dos correios, enviamos a sua encomenda através de uma transportadora, e estará descrito nas informações do produto.

* Não é possível agendar data e horário para entregas,
* Também por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega.

Status e acompanhamento da entrega

Quando você realiza uma compra aqui no site, nós te enviamos todas as etapas do pedido por e-mail. Se você deseja mais detalhes, acesse também a página “Meus Pedidos”, onde estão listadas todas as suas compras. Para verificar as informações e ver o andamento da entrega é simples, basta localizar o número do pedido e clicar em “Exibir detalhes”. Lá você pode conferir se a sua compra possui o rastreio, assim você fica por dentro da localização do produto.
Algumas transportadoras também oferecem o rastreio. Confira se o seu pedido conta com esse serviço: vá até “Meus Pedidos”, clique em “Exibir detalhes” e veja se o botão “Rastrear Entrega” está disponível.
Pela nossa experiência, rastreios recentes levam até 48 horas úteis para constar atualização, variando de acordo com o parceiro de entrega.

Atraso na entrega

Quando uma compra é realizada no site, nós informamos o prazo de entrega e fazemos o possível para que o produto chegue rapidinho até você. No entanto, alguns fatores podem levar ao atraso da entrega. São eles:
Ausência no local de entrega;
Recusa da entrega por terceiros;
Fenômenos naturais que impedem os Correios ou a transportadora de chegar ao local de entrega.
Lembre-se que o prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento.

Entregas parciais de produtos

Quando um pedido contém mais de um produto, e um dos produtos foge do tamanho padrão para envio pelos correios, as entregas ocorrem separadamente.

Entrega com prazo diferenciado

No carrinho de compras, quando o CEP de entrega for digitado, será adicionada a quantidade de dias úteis para a entrega. O prazo final será composto pela soma da data de aprovação do pagamento com a quantidade de dias úteis para entrega. Assim que a compra for finalizada, você pode conferir a evolução do seu pedido em “Meus Pedidos”.

Entrega em atraso

Se o seu produto já foi enviado e os Correios ou a transportadora está em atraso, não se preocupe porque o pedido chegará até você nos próximos dias úteis. Mas se você deseja falar com a nossa equipe e registrar o atraso da entrega, entre em contato conosco. Nós verificaremos o que aconteceu.

Cancelamento de entrega

Antes de solicitar o cancelamento da entrega, verifique a etapa do seu pedido em “Meus Pedidos”.
Para cancelar a entrega clique aqui e preencha o formulário. No assunto, digite “Cancelamento de Pedido”, informe o número do pedido e aguarde o retorno da nossa Central de Atendimento que ocorrerá em até 48 horas. Orientamos a você que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco para formalizar a solicitação de cancelamento. Quando o parceiro logístico retornar a mercadoria ao Centro de Distribuição e em seguida a loja, a nossa equipe entrará em contato com você para finalizar o cancelamento da compra e formalizar o reembolso.

Estorno e Reembolso

Os valores serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada no fechamento da compra.

Cartão de Crédito: o estorno será realizado automaticamente, mas o crédito será disponibilizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da conta mensal do seu cartão.

Boleto Bancário: será gerada uma Ordem de Pagamento para retirada no Banco Santander após 15 (quinze) dias úteis do cancelamento do pedido. Somente o titular da compra poderá receber o reembolso mediante apresentação de um documento com foto.

Tarifas: O valor do frete será descontado no valor do reembolso.

Prazos e locais de entrega

Uma estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do produto no campo “Calcule o frete e o prazo de entrega estimados para sua Região”, considerando apenas uma unidade a ser adquirida.
No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode ter sofrido variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega). Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme o tamanho do produto. Neste caso, a entrega será feita parcialmente.
Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido.

Como é feita a entrega?

É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento. É importante que o documento seja assinado. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente. Em caso de ausência, os Correios ou a transportadora realizam mais 3 (três) tentativas de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição e você receberá o aviso para retirar pessoalmente na agência mais próxima.
Não efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados.
Não realizamos entrega em Caixa Postal.
Todos os produtos são armazenados em embalagens especiais, a fim de garantir a sua qualidade e evitar a avaria.

Pedido com insucesso de entrega

Em casos de insucesso de entrega, pedido recusado, endereço incompleto ou não localizado, a mercadoria retornará para o Centro de Distribuição e retornará para a loja, e o pedido será cancelado automaticamente.

Estorno e Reembolso:

Os valores serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada no fechamento da compra.

Cartão de Crédito: o estorno será realizado automaticamente, mas o crédito será disponibilizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da conta mensal do seu cartão.

Boleto Bancário: será gerada uma Ordem de Pagamento para retirada no Banco Santander após 15 (quinze) dias úteis do cancelamento do pedido. Somente o titular da compra poderá receber o reembolso mediante apresentação de um documento com foto.

Tarifas: O valor do frete será descontado no valor do reembolso.

Alteração do meu endereço

Você pode alterar o seu endereço em “Editar Meu Perfil”. Uma vez que um pedido é feito e liberado, o endereço não poderá ser alterado. Isso acontece em virtude da variação de frete.

Alteração do endereço de entrega

Após o fechamento do pedido não é possível a mudança do endereço de entrega para outra faixa de CEP em virtude da variação de frete. Para as próximas compras, atualize seu cadastro em “Editar Meu Perfil”.

 

Informações de Segurança


Normas

O Center Music sabe o quanto sua segurança e sua privacidade são importantes e se preocupa muito com isso. Para garantir a sua tranquilidade, a Center Music divulga uma série de normas que todo usuário deve seguir e os compromissos que a Center Music estabelece para garantir sua privacidade.

Compromissos

  • Não divulgar sem prévia autorização, em hipótese alguma, o e-mail do internauta que se cadastrar em páginas que requerem preenchimento de dados pessoais – tais como páginas de Cartões Postais, Fórum, Amigos Virtuais, Lista Pública de e-mail e outros serviços.
  • Não revelar sem prévia autorização, em hipótese alguma, o e-mail do internauta a outras empresas.
  • Não enviar mensagens ao correio eletrônico do internauta, sem que o mesmo tenha solicitado.
  • Possibilitar ao internauta o cancelamento, a qualquer momento, do envio de material informativo por e-mail solicitado anteriormente.
  • Preservar a identidade do internauta, mantendo sigilo enquanto o mesmo navega nas páginas da Center Music. Para tal, o usuário deve se comprometer a respeitar as normas de segurança acima, assim como as normas específicas de cada serviço.
  • Manter em absoluto sigilo o número do cartão de crédito do internauta.
  • Utilizar cookies e identificadores anônimos para controle de audiência, de navegação, de segurança e de publicidade de acordo com as regras estabelecidas em Opções de Publicidade. Cookies são informações enviadas pelo servidor da Center Music ao computador do usuário, para identificá-lo.

Você não precisa aceitar cookies para navegar na Center Music, mas alguns de nossos serviços podem não funcionar corretamente se os cookies forem desabilitados.

  • Coletar informações de navegação do usuário, tais como: informações de visita ao site, interação com o conteúdo etc., através de sistemas próprios ou através de terceiros autorizados pela Center Music, respeitadas as questões de segurança e privacidade de dados pessoais do usuário. Em hipótese alguma, serão coletados dados pessoais de usuários por terceiros sem anuência do usuário.
  • Utilizar o Google Analytics para a coleta e processamento de dados, conforme política da Google “Como a Google utiliza os dados quando o usuário usa sites ou aplicativos dos nossos parceiros” disponível em https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/privacy/partners/, com a qual o usuário plenamente concorda ao aceitar as presentes Normas de Segurança e Privacidade. Quaisquer usos feitos pela Google ou seus parceiros dos dados do usuário coletados por meio dessas ferramentas serão de responsabilidade única e exclusiva da Google, isentando completamente a Center Music de quaisquer responsabilidades decorrentes.
  • Garantir segurança e privacidade de identidade aos internautas que fazem compras na Center Music. Dados cadastrados: como nome, endereço e número de cartão de crédito – são protegidos por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados e mantidos em sigilo em servidor de segurança da Center Music ou em outros autorizados, sob as mesmas condições.